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公告公示
保障網(wǎng)用戶(hù)協(xié)議 隱私政策 侵權投訴 保障網(wǎng)評價(jià)規則 廣告法 保障網(wǎng)平臺數據共享說(shuō)明

評價(jià)規則



為促進(jìn)消費者和保障網(wǎng)平臺內經(jīng)營(yíng)者(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“經(jīng)營(yíng)者”)良性互動(dòng),確保評價(jià)內容系基于真實(shí)的交易作出的客觀(guān)、公平的評價(jià),為消費者選擇經(jīng)營(yíng)者提供可靠的指引,特制定本評價(jià)規則。


一、適用范圍

本規則適用于保障網(wǎng)平臺內的所有消費者和經(jīng)營(yíng)者。


二、評價(jià)原則

交易雙方發(fā)布評價(jià)以及回復的內容應當客觀(guān)、真實(shí)、合法,且與交易的商品或服務(wù)具有關(guān)聯(lián)性,不得利用評價(jià)侵害相關(guān)方合法權益。


三、評價(jià)內容

消費者在保障網(wǎng)平臺對經(jīng)營(yíng)者的評價(jià)范圍包括“動(dòng)態(tài)評分”和“評論內容”;“動(dòng)態(tài)評分”包括“整體感覺(jué)”、“服務(wù)”、“價(jià)格”、“設計”、“施工”和“售后”。


四、評價(jià)時(shí)間

裝修工程施工完畢后,消費者可對經(jīng)營(yíng)者在保障網(wǎng)平臺進(jìn)行評價(jià)。


五、評分計算

店鋪評分由消費者根據以下六個(gè)動(dòng)態(tài)指標,即“整體感覺(jué)、服務(wù)、價(jià)格、設計、施工、售后”對經(jīng)營(yíng)者作出星級評分。每個(gè)指標為五個(gè)檔位分值,即“2、4、6、8、10”,保障網(wǎng)平臺取上述六個(gè)動(dòng)態(tài)指標的平均值作為最終評分。


六、經(jīng)營(yíng)者回復時(shí)間

對于消費者發(fā)布的評價(jià)內容,建議經(jīng)營(yíng)者24小時(shí)內進(jìn)行回復處理。


七、評價(jià)及回復內容要求

消費者發(fā)布的評價(jià)內容、曬圖以及經(jīng)營(yíng)者對消費者評論的回復中不得出現法律法規不允許的內容,包括但不限于:涉及違反廣告法、憲法或其他法律法規要求的內容的;涉及政治、淫穢色情、暴力、反政府言論、賭博、毒品等內容的;辱罵或污言穢語(yǔ);未經(jīng)他人同意,涉及使用他人圖片并編輯后發(fā)布的;盜用他人圖片或未經(jīng)他人同意使用他人圖片并編輯后發(fā)布的;以物質(zhì)或金錢(qián)承諾為條件鼓勵、引導消費者進(jìn)行“好評”的營(yíng)銷(xiāo)內容。


八、不合理及惡意評價(jià)申訴處理

如果消費者存在不合理評價(jià)、惡意評價(jià)行為,經(jīng)營(yíng)者可以向保障網(wǎng)平臺發(fā)起申訴,保障網(wǎng)平臺將根據經(jīng)營(yíng)者提供的證明材料進(jìn)行審核,經(jīng)保障網(wǎng)平臺判定此評價(jià)內容為不合理或惡意的,保障網(wǎng)平臺有權折疊該評價(jià)。


九、評價(jià)展示

為了確保評價(jià)的客觀(guān)真實(shí)性、合法性,保障網(wǎng)平臺工作人員對消費者的評價(jià)內容須在消費者發(fā)布后2日內進(jìn)行審核,經(jīng)審核后不存在本規則第七條情形的,方可在保障網(wǎng)平臺展示。


十、生效時(shí)間

本規則自2020年5月20日生效。

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